A
- Agente de voz
- Programa con IA que coge el teléfono y habla con quien llama: entiende lo que le cuentan, pregunta lo que falta y apunta el aviso. No es un contestador ni un menú de «pulse 1».Agente de voz con IA: qué hace y qué no
- Albarán
- Documento que acredita la entrega de material o la realización de un trabajo, normalmente con la firma de quien lo recibe. No es una factura ni la sustituye.Albaranes y partes con firma digital
- Aviso
- Primera comunicación de una avería o de una petición de servicio, por teléfono, WhatsApp, correo o web. Todavía no tiene técnico ni fecha: confirmar que ha entrado no es dar una cita.SOFIA: avisos por WhatsApp
B
- Boletín eléctrico
- Nombre habitual del certificado de instalación eléctrica (CIE). Lo emite la empresa instaladora al terminar el trabajo, para acreditar que la instalación cumple el Reglamento Electrotécnico para Baja Tensión (Real Decreto 842/2002).Software para electricistas
C
- Cita
- Compromiso de un día y una franja con el cliente, con un técnico que puede llegar de verdad. Para cumplirse tiene que salir de una agenda real, con zonas, festivos, descansos y tiempo de viaje.Agenda online para técnicos
- Contrato de mantenimiento
- Acuerdo por el que una empresa revisa unos equipos con una frecuencia fijada a cambio de un precio. Debe decir qué equipos cubre, qué tareas incluye, cada cuánto se hacen y qué pasa si hay una avería.Software de mantenimiento preventivo y contratos
D
- Desplazamiento
- Gasto de ir al domicilio del cliente. En la reparación de aparatos de uso doméstico debe ir en la factura, solo puede cobrarse una vez por servicio y no se cobra si el usuario está ausente (Real Decreto 58/1988).
- Desvío de llamadas
- Función de la línea de teléfono que pasa las llamadas a otro número, siempre o solo cuando no contestas. Es la forma habitual de que una recepcionista virtual atienda el teléfono de siempre.Cómo desviar las llamadas
- Diagnóstico
- Trabajo de localizar la causa de una avería antes de repararla. Si tiene coste, el cliente debe saberlo antes de la visita. Si lo propone una IA, es una orientación que confirma el técnico delante del aparato.
E
- Enlace de pago
- Dirección web que se envía al cliente para que pague con tarjeta desde su móvil, sin datáfono. Sirve cuando el técnico ya no está delante.Enlace de pago por WhatsApp
F
- Factura
- Documento fiscal de una operación, regulado por el Reglamento de facturación (Real Decreto 1619/2012). En FIXARR las facturas las emite JustBilling, conectado.Facturación con JustBilling
- Firma digital
- En un parte, la firma que el cliente hace con el dedo en el móvil del técnico. Es una firma electrónica simple según el reglamento eIDAS (UE 910/2014): sirve como prueba junto con la fecha, la hora y el resto del parte, pero no lleva certificado.Firma digital del cliente
- FSM
- Siglas de field service management: la gestión del trabajo que se hace fuera de la oficina, con avisos, agenda, rutas, partes y cobros. Es el nombre internacional de lo que en España se suele llamar software de gestión SAT.Qué es el field service (FSM)
G
- Garantía de reparación
- La que da quien repara sobre su trabajo. En aparatos de uso doméstico dura al menos tres meses desde la entrega y cubre la reparación entera, con desplazamiento, piezas, material e impuestos (Real Decreto 58/1988). Algunas comunidades autónomas amplían el plazo.Garantía de reparaciones: qué dice la ley
- Garantía legal
- La que responde de que un producto sea conforme a lo vendido. Para bienes nuevos es de tres años desde la entrega (Ley General para la Defensa de los Consumidores) y la debe el vendedor, no quien repara.Garantía de la reparación y garantía del producto
- Gases fluorados
- Refrigerantes de muchos equipos de climatización y frío. Manipularlos exige una certificación (Real Decreto 115/2017) y, a partir de cierta carga, los equipos necesitan controles de fugas periódicos (Reglamento (UE) 2024/573).Mantenimiento de climatización: la normativa
- GMAO
- Gestión de mantenimiento asistida por ordenador: software para planificar y registrar el mantenimiento de los equipos de una instalación. Se centra en el equipo; un software SAT, en el cliente, la cita y la visita.Software de mantenimiento preventivo
H
- Historial del aparato
- Registro de las visitas, averías y piezas de un aparato concreto. Evita repetir preguntas y ayuda a saber si una avería nueva entra en garantía.Software de gestión de reparaciones
- Hoja de reclamaciones
- Impreso oficial con el que un consumidor deja constancia de una queja ante la Administración. La obligación de tenerla y su formato dependen de cada comunidad autónoma.
I
- IAE
- Impuesto sobre Actividades Económicas. Un autónomo está exento de pagarlo, pero tiene que darse de alta en un epígrafe. En reparaciones suelen mirarse el 691 y el 699.Qué epígrafe IAE elegir para reparaciones
M
- Mano de obra
- Tiempo de trabajo del técnico que se cobra en una reparación, por hora o por servicio. Conviene separarla de las piezas en el presupuesto y en la factura, para que el cliente vea qué paga.Presupuestos con fotos
- Mantenimiento correctivo
- Intervención que se hace cuando algo ya ha fallado. Es la reparación de la avería, frente al preventivo, que se planifica para que no falle.Averías y mantenimientos en climatización
- Mantenimiento preventivo
- Revisiones planificadas para evitar averías, con tareas y frecuencia fijadas de antemano. Suele ir en un contrato de mantenimiento.Software de mantenimiento preventivo
O
- Orden de trabajo
- Encargo que sale de la oficina y dice al técnico qué hacer, dónde, cuándo y con qué material. Se abrevia OT. Se crea antes de la visita; el parte de trabajo recoge lo que pasó después.App de partes y órdenes de trabajo
P
- Parte de trabajo
- Documento que cuenta lo que pasó en una visita: hora de llegada, avería, trabajo hecho, material usado y firma del cliente. Es lo que protege a la empresa si luego hay una reclamación.App de partes de trabajo
- Placa de características
- Etiqueta del aparato con la marca, el modelo y el número de serie. Una foto de la placa ayuda a no pedir una pieza equivocada.
- Presupuesto previo
- Documento escrito con el coste de una reparación antes de hacerla. En aparatos de uso doméstico es un derecho del usuario y vale al menos treinta días; el usuario puede renunciar a él (Real Decreto 58/1988).El presupuesto previo por escrito
- Primera visita resuelta
- Parte de los servicios que se cierran en la primera visita, sin tener que volver. En inglés, first-time fix rate. Depende sobre todo de un buen diagnóstico previo y de llevar la pieza correcta.
R
- Recepcionista virtual
- Servicio que coge las llamadas de una empresa y apunta el aviso, con una persona externa o con una IA de voz. En FIXARR es Sara: crea el servicio y la cita la da el administrador o, si la empresa tiene SOFIA, SOFIA por WhatsApp.Sara, recepcionista virtual con IA
- Registro de jornada
- Anotación diaria de la hora de inicio y de fin de la jornada de cada trabajador. Es obligatorio (artículo 34.9 del Estatuto de los Trabajadores), también para quien trabaja en ruta.Control de jornada para técnicos
- Repuesto
- Pieza que sustituye a otra averiada. En aparatos de uso doméstico debe ser nueva; una usada, recuperada o no original solo se admite con el consentimiento escrito del usuario (Real Decreto 58/1988).Control de repuestos y material
- Resguardo de depósito
- Justificante que se entrega al cliente cuando deja un aparato en el taller, con datos como la marca, el modelo, el número de serie, los daños visibles y la fecha de recepción (Real Decreto 58/1988).
- RITE
- Reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios (Real Decreto 1027/2007). Regula la instalación y el mantenimiento de calefacción, climatización y agua caliente, con obligaciones distintas según la potencia.Qué pide el RITE en el mantenimiento
- Ruta
- Orden en que un técnico hace sus visitas del día. Una buena ruta agrupa las visitas por zona y tiene en cuenta el tráfico, las franjas de cita y las urgencias.Rutas para técnicos
S
- SAT
- Siglas de servicio de asistencia técnica: la empresa o el departamento que repara, instala o mantiene equipos. Puede ser oficial de una marca o multimarca, y trabajar en taller o a domicilio.Qué es un software de gestión SAT
- Secretaria virtual
- Asistente que atiende por escrito a los clientes de una empresa. En FIXARR es SOFIA: atiende WhatsApp y correo, crea el servicio y puede dar la cita con la agenda real.Secretaria virtual con IA
- Señal
- Cantidad que el cliente paga a cuenta antes de terminar el trabajo, por ejemplo cuando hay que pedir una pieza. Se descuenta de lo que queda por cobrar.Cobrar una señal en reparaciones
- SLA
- Siglas de service level agreement, acuerdo de nivel de servicio: el compromiso escrito de tiempos, como en cuánto se atiende un aviso o en cuánto se resuelve. Es habitual con empresas, comunidades y aseguradoras.
- Stock de furgoneta
- Material que lleva cada técnico en su vehículo, que funciona como un pequeño almacén. Saber qué hay en cada furgoneta evita visitas repetidas y compras «por si acaso».Control de repuestos y material
V
- VeriFactu
- Modalidad del sistema de facturación del Real Decreto 1007/2023 en la que el programa envía cada registro de factura a la Agencia Tributaria. Su obligatoriedad se ha aplazado varias veces, así que conviene comprobar la fecha vigente en la web de la Agencia. En FIXARR las facturas las emite JustBilling, conectado.Facturación con JustBilling
Z
- Zona de trabajo
- Territorio en el que una empresa atiende, normalmente por códigos postales. Si se comprueba al recibir el aviso, no entran servicios a los que luego no se puede ir.Rutas y cobertura por código postal
Revisado el 5 de noviembre de 2026. Las referencias a normas son orientativas: si tu caso tiene matices, confírmalo con tu gestoría o con la oficina de consumo de tu comunidad.
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