Términos del Servicio

1. Identificación del prestador

Razón social: NAYSOF IBERICA S.L. (en adelante, "FIXARR")
CIF: B93682623
Domicilio fiscal: Paseo de Reding 43, 1º Izq, 29016 Málaga, España
Email de contacto legal / reclamaciones / reembolsos: fixarrecosystem@gmail.com
Email comercial: fixarrecosystem@gmail.com

2. Objeto

Estos términos regulan el acceso y uso de la plataforma FIXARR, un servicio SaaS B2B destinado a empresas de servicios técnicos (SAT) para la gestión de tickets, técnicos de campo, clientes, facturación y comunicaciones. Al registrarse o utilizar el servicio, el Cliente acepta estos términos en su totalidad.

3. Definiciones

• Cliente: persona jurídica que contrata el servicio.
• Usuario: persona física autorizada por el Cliente para acceder al servicio.
• Usuario final: tercero cuyos datos el Cliente gestiona a través de FIXARR.
• Contenido del Cliente: datos, archivos y configuraciones que el Cliente carga en la plataforma.
• Servicio: la plataforma FIXARR, incluyendo panel web, apps móviles, Edge Functions y APIs.

4. Alta y cuenta

• El alta requiere proporcionar información veraz y completa sobre la empresa.
• El Cliente es responsable de la confidencialidad de las credenciales y de la actividad realizada desde su cuenta.
• El Cliente debe notificar a FIXARR cualquier uso no autorizado a la mayor brevedad.
• FIXARR puede rechazar altas o suspender cuentas que incumplan estos términos.

5. Planes, precios y pagos

• Los planes y precios vigentes se publican en fixarr.es/precios.
• La facturación de planes es mensual por adelantado, salvo planes anuales.
• Los precios no incluyen IVA salvo que se indique lo contrario.
• El pago se gestiona a través de Stripe. El impago de una factura podrá suspender el acceso al servicio.
• FIXARR podrá actualizar los precios notificándolo al Cliente con al menos 30 días de antelación.
• Módulos adicionales: algunas funcionalidades se contratan como módulos de pago único o suscripción independiente.
• Packs de saldo IA (prepago): el Cliente puede recargar saldo en paquetes (5€, 10€, 20€, 50€) para el consumo de funciones de IA. El saldo se consume por uso y no caduca mientras la cuenta esté activa.

6. Duración, renovación, cancelación y reembolsos

• El servicio se presta por periodos mensuales o anuales, con renovación automática.
• El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde su panel; la cancelación surte efecto al final del periodo facturado.
• Reembolso de planes mensuales/anuales: si el Cliente solicita reembolso expreso dentro del periodo facturado y por motivos imputables a FIXARR, se devolverá la parte proporcional (prorrata) correspondiente a los días no consumidos. Fuera de ese supuesto no se realizan reembolsos por periodos ya iniciados salvo obligación legal.
• Packs de saldo IA (no reembolsables): al tratarse de contenido digital entregado inmediatamente y consumido por uso, los packs prepago de saldo IA no son reembolsables una vez cargados en la cuenta. El Cliente acepta expresamente esta condición al confirmar la compra.
• Módulos de pago único: no son reembolsables salvo defecto imputable a FIXARR comunicado dentro de los 7 días posteriores a la compra.
• Para solicitar un reembolso, el Cliente debe escribir a fixarrecosystem@gmail.com. FIXARR responderá en un plazo máximo de 14 días naturales.
• FIXARR podrá resolver el contrato con 30 días de preaviso por motivos justificados, o inmediatamente en caso de incumplimiento grave.

6 bis. Contratación profesional (B2B) y exclusión del derecho de desistimiento

El Cliente declara expresamente contratar el servicio FIXARR en el marco de su actividad empresarial o profesional, y no como consumidor o usuario final en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

En consecuencia, y conforme a la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el TRLGDCU en materia de contratación a distancia y fuera de establecimiento, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento de 14 días naturales previsto para consumidores en los artículos 68 y siguientes del TRLGDCU.

Las condiciones de reembolso aplicables son exclusivamente las descritas en la sección 6 de estos Términos.

7. Obligaciones del Cliente

• Utilizar el servicio conforme a la ley y a estos términos.
• No realizar ingeniería inversa, copiar o intentar acceder al código fuente.
• No usar el servicio para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam) ni contenido ilícito.
• Garantizar que dispone de base legal suficiente para tratar los datos de usuarios finales que cargue en la plataforma.
• Mantener actualizada la información de contacto y facturación.

8. Obligaciones de FIXARR y nivel de servicio

• Prestar el servicio con la diligencia razonable propia del sector SaaS.
• Realizar copias de seguridad periódicas del Contenido del Cliente.
• Aplicar medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas.
• Informar al Cliente de incidencias de seguridad que le afecten sin dilación indebida.
• FIXARR trabaja para ofrecer una disponibilidad mensual objetivo del 99,5%, excluidos mantenimientos programados y causas de fuerza mayor.

9. Contenido del Cliente y propiedad

El Contenido del Cliente es y seguirá siendo propiedad del Cliente. FIXARR obtiene del Cliente una licencia limitada, no exclusiva y revocable a la finalización del servicio, para tratar dicho contenido exclusivamente con la finalidad de prestar el servicio.

FIXARR no accederá al Contenido del Cliente salvo cuando sea necesario para prestar soporte, investigar incidentes de seguridad o cumplir obligaciones legales.

9 bis. Uso de funciones de inteligencia artificial

El Servicio incluye funciones de IA (asesor fiscal, OCR de facturas, S.O.F.I.A. — secretaria virtual, clasificación automática) basadas en el modelo Claude de Anthropic PBC (ver Política de Privacidad, sección 8).

• Carácter no vinculante: las sugerencias generadas por IA son orientativas y no constituyen asesoramiento fiscal, legal o contable vinculante. El Cliente es el único responsable de validar, corregir y aprobar cualquier salida de la IA antes de utilizarla.
• Sin garantía de exactitud: FIXARR no garantiza que las respuestas de la IA sean exactas, completas o aplicables al caso concreto del Cliente.
• Oposición: el Cliente puede desactivar las funciones de IA de su cuenta en cualquier momento escribiendo a fixarrecosystem@gmail.com, sin que ello afecte al resto del Servicio.
• Datos enviados a la IA: el Cliente se compromete a no cargar en la plataforma datos de categorías especiales (salud, ideología, etc.) que no sean estrictamente necesarios para la prestación del servicio.

10. Protección de datos y encargo de tratamiento

Cuando el Cliente carga datos personales de sus usuarios finales, actúa como Responsable del tratamiento y FIXARR como Encargado, conforme al artículo 28 RGPD. Esta cláusula formaliza dicho encargo con el siguiente contenido mínimo:

• Objeto: tratamiento necesario para la prestación del servicio FIXARR.
• Duración: mientras esté vigente el contrato, más los plazos legales de conservación.
• Naturaleza y finalidad: almacenamiento, consulta, modificación y eliminación de datos gestionados por el Cliente.
• Tipo de datos: identificativos, contacto, ubicación, datos de servicio y facturación de usuarios finales.
• Categorías de interesados: clientes del Cliente.
• Subencargados: autorización general para los listados en la Política de Privacidad; FIXARR notificará cualquier alta o sustitución con antelación razonable.
• Devolución / supresión: a la terminación del contrato, FIXARR devolverá o suprimirá los datos conforme a la sección 14.
• Asistencia al Cliente: FIXARR asistirá al Cliente en la atención de derechos de los interesados y en evaluaciones de impacto, en la medida razonable.

11. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre el Servicio, incluyendo software, marcas, logotipos, interfaces y documentación, pertenecen a FIXARR o a sus licenciantes. Estos términos no conceden al Cliente ningún derecho sobre dicha propiedad más allá de la licencia de uso necesaria para utilizar el Servicio durante la vigencia de la suscripción.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• FIXARR no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o de datos derivada de causas ajenas a su control.
• La responsabilidad total acumulada de FIXARR frente al Cliente por cualquier reclamación queda limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
• Nada en estos términos limita la responsabilidad por dolo, culpa grave, daños personales o aquello no excluible por ley.

13. Suspensión y resolución

FIXARR podrá suspender total o parcialmente el acceso al Servicio en caso de impago, uso indebido, riesgo para la seguridad o requerimiento legal. La resolución por incumplimiento grave será inmediata previa notificación. En caso de resolución por causa imputable a FIXARR, el Cliente tendrá derecho al reembolso proporcional de la cuota no consumida.

14. Reversibilidad de datos

A la terminación del contrato, el Cliente dispondrá de 30 días naturales para exportar su Contenido del Cliente en formatos estándar. Transcurrido ese plazo, FIXARR procederá a su eliminación, salvo obligación legal de conservación.

15. Modificaciones

FIXARR podrá modificar estos términos. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos 30 días de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá resolver el contrato antes de la entrada en vigor sin penalización.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten a los Juzgados y Tribunales de Málaga capital para cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación.

17. Contacto

Para cualquier cuestión relativa a estos términos, reclamaciones o solicitudes de reembolso:
Email: fixarrecosystem@gmail.com
Correo postal: NAYSOF IBERICA S.L., Paseo de Reding 43, 1º Izq, 29016 Málaga, España