Por qué necesitas automatizar WhatsApp en tu SAT
El 70% de los contactos de un SAT entran por WhatsApp en España. Y el 40% entran fuera de horario laboral (madrugadas, festivos, fines de semana). Sin automatización, esa demanda se pierde o requiere contratar a alguien para atenderla. Un chatbot tradicional con menús no sirve: la gente quiere hablar de su problema con palabras propias, no elegir entre opciones de un IVR. SOFIA usa IA conversacional real, entiende qué le cuenta el cliente, le propone hueco según tu disponibilidad y crea el ticket completo. El cliente cree que habla con una persona; tú dedicas tu tiempo a las visitas técnicas que cobran.
Lo que SOFIA hace por ti
SOFIA es mucho más que un autoresponder de WhatsApp:
- Atiende WhatsApp Business 24/7 — incluido madrugadas, festivos, vacaciones.
- Entiende lenguaje natural — el cliente describe su avería con sus palabras, SOFIA la clasifica.
- Crea tickets completos — datos del cliente, dirección, electrodoméstico, descripción del problema, urgencia.
- Propone hueco según tu agenda real — sabe qué técnicos tienes, dónde están, cuál es el más cercano disponible.
- Confirma cita en el momento — el cliente recibe confirmación instantánea con día, hora y técnico asignado.
- Te alerta solo cuando es necesario — validación humana solo en casos ambiguos o de alto valor.
- Configurable por tu negocio — entrenas a SOFIA con tus servicios, precios típicos, tono de marca.
- Multi-tenant — cada empresa SAT tiene su SOFIA personalizada con su número de WhatsApp Business.
WhatsApp Business API: cómo funciona
SOFIA opera sobre WhatsApp Business API (Meta). Tu empresa tiene un número WhatsApp Business oficial verificado que SOFIA gestiona. El cliente final escribe a ese número como hablaría con cualquier persona. SOFIA procesa el mensaje, consulta la agenda, propone hueco y registra el ticket en Fixarr. La conversación queda archivada para auditoría y seguimiento. Cumple RGPD por diseño con consentimiento expreso del cliente al iniciar conversación.
Preguntas frecuentes
¿Necesito un número de WhatsApp Business para usar SOFIA?
Sí. SOFIA requiere WhatsApp Business API (no Business app standard). Si no lo tienes, te ayudamos con el alta de Meta Business + verificación. Plazo típico: 3-5 días laborables. Coste: ~0.001 € por mensaje saliente (Meta cobra muy poco).
¿SOFIA puede equivocarse y dar mal hueco a un cliente?
SOFIA está entrenada para preguntar antes de confirmar cualquier cosa. Si detecta ambigüedad (cliente dice algo poco claro, urgencia no especificada, área fuera de tu cobertura), te avisa antes de cerrar el ticket. Configuras umbrales de validación según tu nivel de tolerancia.
¿Qué pasa si un cliente quiere hablar con una persona real?
Si el cliente lo solicita explícitamente, SOFIA enruta la conversación a un humano (tú o un miembro de tu equipo). Recibes notificación en el panel y puedes intervenir directamente desde ahí o desde el móvil.
¿En qué planes está incluida SOFIA?
SOFIA básica (autoresponder + creación de tickets simples) viene en el plan Básico. SOFIA completa (agenda automática, multi-flujo, validación humana opcional) está en plan Extended y superiores. Consulta /precios para detalles.
¿Puede atender en idiomas además de español?
Sí. SOFIA habla castellano, catalán, inglés, francés y alemán por defecto. Útil para SATs en zonas turísticas (Costa del Sol, Costa Brava, Baleares). Configurable por empresa.
¿Listo para profesionalizar tu SAT?
Demo gratis, onboarding sin coste, sin permanencia. Activación al instante desde tu panel.
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