Cómo desviar las llamadas de tu empresa a una recepcionista virtual

Una recepcionista virtual solo puede coger las llamadas que le llegan. Para eso, tu teléfono de siempre (el que está en tu furgoneta, tu web y tus tarjetas) tiene que desviarlas al número de la recepcionista. Tus clientes siguen llamando al mismo número; no tienes que cambiar nada de lo que ya está impreso.

Los desvíos que importan

• Desvío siempre: todas las llamadas van al otro número, tu móvil no suena. Útil fuera de horario o cuando no quieres coger ninguna.
• Desvío si no contestas: tu móvil suena primero y, si no lo coges, la llamada salta al otro número. Es el más habitual: coges cuando puedes y la recepcionista atiende cuando no.
• Desvío si comunicas: si ya estás en otra llamada, la nueva va al otro número.
• Desvío si no hay cobertura o está apagado: si tu móvil no está disponible, la llamada salta igual.

Los códigos habituales en un móvil

La mayoría de los operadores aceptan los códigos estándar de la red móvil. Se marcan como si fueran un número y se pulsa llamar (cambia NÚMERO por el número al que desvías):

Dos avisos antes de hacerlo:

• Compruébalo con tu operador. Algunos usan sus propios códigos o lo activan desde su app o su área de clientes, y el desvío de llamadas puede tener coste.
• Si tu número es un fijo o una centralita, el desvío se configura en la centralita o lo pide la empresa a su operador.

Qué desvío elegir para tu recepcionista virtual

Si quieres seguir cogiendo tú las llamadas cuando puedas, el bueno es «si no contestas» junto con «si comunicas» y «sin cobertura» (el código **004* los activa a la vez). Si prefieres que la recepcionista lo coja todo, usa «siempre», y quítalo cuando quieras volver a coger tú.

Con Sara, la recepcionista virtual de FIXARR

Con Sara, el número al que desvías es un número de teléfono español (+34) que es tuyo: lo contratas con un proveedor de telefonía IP (en la página de Sara tienes ejemplos con su enlace) o le pides a soporte que lo contrate por ti, de 1 a 7 días. Cuando lo tengas, lo conectas en el panel, en Zona IA › Sara, y desvías a él tus llamadas. FIXARR no vende números de teléfono: el número es tuyo y lo pagas aparte a tu proveedor.

Además necesitas saldo en créditos: 40 créditos por minuto, sin cuota. SOFIA es opcional (si la tienes, es quien da la cita por WhatsApp después de la llamada).

Comprueba que funciona

1. Activa el desvío.
2. Llama a tu número desde otro teléfono y no lo cojas (o usa «siempre»).
3. Comprueba que la llamada salta y que contesta la recepcionista con el nombre de tu empresa.
4. Quita el desvío con su código si quieres volver a como estaba.

Si aún estás decidiendo qué hacer con las llamadas que no coges, tienes la comparación en cómo atender las llamadas de tu servicio técnico sin perder clientes.