Por qué un servicio técnico necesita gestionar las reparaciones, no solo la agenda
La agenda dice dónde va cada técnico; la gestión de reparaciones dice en qué punto está cada trabajo. Son preguntas distintas y las dos llegan a la oficina cada día: «¿cuándo me traen la pieza?», «¿me hicisteis presupuesto?», «esto lo arreglasteis hace dos meses y vuelve a fallar». Si para contestar hay que llamar al técnico, el cliente espera y tú pierdes el hilo. Con cada reparación en un estado claro y su historia completa en un solo sitio, contesta cualquiera de la oficina, y el dueño ve de un vistazo qué está parado esperando material, qué está pendiente de presupuesto y qué se ha terminado sin cobrar.
Qué controla FIXARR en cada reparación
Cada reparación es un parte de FIXARR con todo esto dentro:
- Estado en todo momento — solicitado, asignado, en camino, en diagnóstico, pendiente de material, en reparación, finalizado y pagado.
- Diagnóstico del técnico — lo escribe en su app durante la visita, con la ayuda de la IA de FIXARR Técnico para orientar la avería si la necesita.
- Presupuesto con foto — el técnico fotografía la pieza averiada, la IA propone un borrador que él revisa y el cliente lo acepta antes de seguir.
- Piezas y espera de material — el parte queda en «pendiente de material» mientras llega el repuesto, para que no se olvide en un cajón.
- Parte firmado — fotos de antes y después, materiales, horas y la firma del cliente en el móvil al cerrar.
- Garantía de cada reparación — fecha de fin de la garantía de la mano de obra y de las piezas por separado, visibles en el parte.
- Histórico por aparato — cada aparato del cliente (tipo, marca, modelo, número de serie) con todos los servicios que se le han hecho.
El recorrido de una reparación en FIXARR, paso a paso
Un caso de todos los días: un cliente avisa de que su caldera se apaga sola cada pocos minutos.
- Aviso: se da de alta el parte con el cliente, la dirección y el aparato. Si ese aparato tiene una garantía en vigor en esa misma dirección, el panel lo avisa al darlo de alta.
- Diagnóstico: el técnico llega, revisa y anota en su app lo que ha encontrado (por ejemplo, el sensor de llama sucio y el ventilador con holgura).
- Presupuesto: fotografía la pieza, revisa el borrador que propone la IA y el cliente lo acepta en el momento. Si hace falta, se le cobra una señal.
- Pieza y reparación: si el repuesto no va en la furgoneta, el parte pasa a «pendiente de material»; cuando llega, se da la nueva cita y se repara.
- Cierre: parte con fotos, materiales y firma del cliente. La reparación queda en el histórico de esa caldera, con su garantía.
Las facturas no las hace FIXARR: con VeriFactu se emiten con JustBilling, el panel de contabilidad de FIXARR. El parte cerrado ya lleva los materiales y las horas que necesitas para facturar.
Garantía e histórico por aparato: la segunda visita, resuelta
En España una reparación de un aparato de uso doméstico lleva garantía mínima de tres meses (Real Decreto 58/1988), y lo que se discute en la segunda visita es si la avería es la misma. En FIXARR cada parte guarda hasta cuándo cubre la garantía de la mano de obra y la de las piezas, y desde el parte original se abre la reclamación de garantía, enlazada al trabajo que se hizo. Además, al dar de alta un aviso nuevo, si ese cliente tiene una garantía viva del mismo tipo de aparato en la misma dirección, el panel lo enseña antes de crear el servicio como si fuera uno normal. Lo explicamos con detalle en la guía sobre qué dice la ley de la garantía de las reparaciones.
Si reparas electrodomésticos o móviles
Esta página explica la gestión de reparaciones para cualquier servicio técnico. Si lo tuyo es un oficio concreto, tenemos páginas con su día a día: el programa para técnicos de electrodomésticos, con las averías típicas de lavadoras, frigoríficos y hornos, y el software para tiendas que arreglan móviles, pensado para el mostrador. Y si lo que quieres es que el presupuesto salga de una foto, lo contamos en presupuestos con fotos.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre un software de gestión de reparaciones y una agenda?
La agenda organiza cuándo y dónde va cada técnico. La gestión de reparaciones sigue cada trabajo de principio a fin: estado, diagnóstico, presupuesto, piezas, parte firmado y garantía. FIXARR hace las dos cosas sobre el mismo parte.
¿Puedo ver en qué estado está cada reparación?
Sí. Cada parte tiene su estado (solicitado, asignado, en camino, en diagnóstico, pendiente de material, en reparación, finalizado y pagado), así que desde la oficina sabes qué está esperando una pieza y qué se ha terminado.
¿Cómo controla FIXARR la garantía de una reparación?
Cada parte guarda la fecha de fin de la garantía de la mano de obra y la de las piezas. Desde el parte original se abre la reclamación de garantía, y al dar de alta un aviso nuevo el panel avisa si ese aparato tiene una garantía en vigor en la misma dirección.
¿Guarda el historial de cada aparato?
Sí. Los aparatos del cliente quedan en su ficha con tipo, marca, modelo y número de serie, junto con los servicios que se les han hecho. Cuando vuelve a llamar, ves qué se hizo la última vez.
¿Sirve para varios oficios a la vez?
Sí. El recorrido de la reparación es el mismo para una caldera, un aire acondicionado, una lavadora o una cerradura, y los técnicos, administradores y paneles son ilimitados y sin cuota.
¿FIXARR hace las facturas de las reparaciones?
No. FIXARR no factura: las facturas con VeriFactu se emiten con JustBilling, el panel de contabilidad de FIXARR. FIXARR te deja el parte cerrado con los materiales y las horas.
¿Cuánto cuesta?
No hay cuotas mensuales: pagas por uso desde el monedero (5 créditos por servicio). El detalle está en la página de precios.
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Sin cuotas y sin permanencia: pagas por uso desde el monedero. Activación al instante desde tu panel.