Por qué la firma digital es crítica para un SAT moderno
Un parte de trabajo en papel se pierde, se olvida en el coche, se moja, o el cliente lo firma medio cabreado y luego reclama que no estaba conforme con el servicio. La firma digital resuelve los tres problemas: queda almacenada con timestamp inmutable, no se puede perder, y el cliente firma con su propio dedo en el móvil del técnico tras revisar el parte completo (con fotos de antes y después). Si hay reclamación, tienes el parte firmado, las fotos del estado real, y el sello horario que prueba cuándo se hizo la firma. Cumple eIDAS = legalmente válida en cualquier procedimiento.
Cómo funciona la firma digital en Fixarr
Componentes clave del flujo de firma digital:
- Parte de trabajo digital generado en TechGo durante el servicio.
- Foto antes y después de la intervención obligatoria (configurable según tipo de servicio).
- Resumen del trabajo realizado, materiales usados, tiempo invertido.
- Firma capturada con el dedo en pantalla del móvil/tablet del técnico (capacitiva).
- Sellado de tiempo TSA (timestamp authority) — prueba cuándo exactamente se firmó.
- Hash SHA256 inmutable del parte completo para integridad.
- Almacenamiento cifrado en infraestructura cloud europea (Supabase eu-west-3).
- Exportable a PDF firmado conforme eIDAS para presentación legal o ante seguros.
- Acceso del cliente a su histórico de partes firmados desde el portal cliente (Client_GO).
Validez legal: eIDAS y RGPD
El reglamento eIDAS (UE 910/2014) reconoce tres niveles de firma electrónica: simple, avanzada y cualificada. La firma digital del cliente en Fixarr es 'avanzada' — vinculada únicamente al firmante, identificable, controlada por el firmante, vinculada al documento de tal forma que cualquier modificación posterior sería detectable. Esto es legalmente vinculante en España y resto de UE para reclamaciones, garantías y procedimientos. Para servicios donde necesites firma 'cualificada' (raro en SAT), Fixarr se integra con autoridades de certificación cualificadas bajo demanda en plan Enterprise.
Preguntas frecuentes
¿La firma con el dedo en el móvil es legalmente válida?
Sí. Bajo eIDAS UE 910/2014 es 'firma electrónica avanzada' — vinculada únicamente al firmante, controlada por él, ligada al documento con hash que detectaría cualquier modificación posterior. Reconocida en España y UE para reclamaciones, seguros, garantías.
¿Qué pasa si el cliente no quiere firmar digitalmente?
Puedes ofrecer alternativa de firma en papel impreso bajo demanda. El sistema imprime el parte en PDF, el cliente firma a mano, y el técnico fotografía el papel firmado para archivarlo digitalmente. Pierdes algo de validez eIDAS pero el flujo continúa.
¿Es válida para reclamaciones de seguros?
Sí. Las aseguradoras españolas (MAPFRE, Mutua, Línea Directa, Generali, etc.) aceptan partes con firma digital eIDAS avanzada. Para servicios que vienen por aseguradora, el parte firmado + fotos antes/después es exactamente lo que la compañía espera recibir.
¿El cliente recibe copia del parte firmado?
Sí. Al cerrar la firma, se envía automáticamente al email o WhatsApp del cliente el PDF del parte firmado. También queda accesible desde Client_GO si el cliente tiene cuenta en el portal cliente.
¿En qué planes está incluido?
Firma digital básica (vinculada a parte de trabajo): plan Básico. Firma digital avanzada eIDAS con timestamp authority y exportación PDF firmado: plan Extended y superiores.
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