Urgencias de fontanería: cómo organizarlas sin perder avisos ni dinero
El problema no es la urgencia: es lo que te desordena
Una fuga a primera hora rompe la agenda entera. El cliente de las diez se queda esperando, el de las doce te llama enfadado y por la tarde vas con prisa al aviso que sí estaba previsto. La urgencia en sí suele ser rentable; lo que cuesta dinero es el desorden que deja.
Organizar las urgencias se reduce a cuatro cosas: decidir bien qué es urgente, tener sitio para ella, dejarlo todo por escrito y cobrar antes de irte.
Las cinco preguntas antes de salir
Antes de coger la furgoneta, cinco preguntas por teléfono o por WhatsApp te ahorran viajes en balde:
- ¿Sale agua ahora mismo? ¿Desde dónde? No es lo mismo un grifo que gotea que una tubería empotrada que moja la pared.
- ¿Has cerrado la llave de paso? Explícale dónde suele estar (cocina, baño, junto al contador). Solo con esto, muchas «urgencias» dejan de serlo.
- ¿Llega el agua a algún enchufe, al cuadro o al piso de abajo? Si hay agua cerca de la electricidad, que corte la luz de esa zona. Si afecta al vecino, avisarle es lo primero.
- La dirección exacta y cómo se entra: portero, llaves, a qué hora hay alguien.
- Una foto o un vídeo. Con eso sabes qué material llevar y si vas solo o acompañado.
Qué es urgente y qué puede esperar
Con esas respuestas, cada aviso cae en uno de tres grupos:
| Urgente de verdad | Puede esperar a mañana | Se resuelve por teléfono |
|---|---|---|
| Fuga que no se corta con la llave de paso | Goteo controlado con la llave cerrada | Cisterna que no para: cerrar su llave |
| Atasco con agua sucia que vuelve | Grifo que gotea | Indicarle dónde está la llave de paso |
| Agua que llega al piso de abajo | Desagüe lento | Calentador que se apaga: comprobar que el gas o la luz llegan |
Lo que importa es decidirlo con criterio, no con el que más grita. Y decírselo al cliente claro: «Con la llave cerrada no se estropea nada más; voy mañana a primera hora».
Deja sitio para lo urgente en la agenda
Si tu agenda está llena al cien por cien, cada urgencia empuja a todo lo demás. Dos costumbres que funcionan:
- Reserva huecos libres en la agenda de cada día, sobre todo a primera hora y después de comer. Si no entra ninguna urgencia, adelantas trabajo.
- Manda a quien esté más cerca. Si sois varios, la urgencia va al técnico que está en esa zona, no al que «le toca». Ver la agenda de todos a la vez (agenda online para técnicos) y ordenar la ruta del día (rutas para técnicos) es lo que lo hace posible.
El precio, claro antes de salir
Las quejas de una urgencia casi nunca son por el trabajo: son por un precio que no se esperaba. Antes de ir, dile por escrito cuánto es la salida, qué incluye y si hay recargo de noche o festivo. Si al llegar el trabajo es más grande de lo que parecía, para y da un presupuesto.
Para hacer presupuestos rápidos en casa del cliente, sirven las fotos: presupuestos con fotos.
Cuando hay seguro de por medio
Muchas fugas acaban en el seguro del hogar. Ahí, el papeleo es parte del trabajo:
- Haz fotos antes de tocar nada: la mancha, la tubería, el punto exacto de la fuga.
- Escribe la causa en el parte («junta del codo de la bajante deteriorada»), no solo «reparación de fuga».
- Deja claro quién paga qué antes de empezar: si paga el cliente y luego se lo reclama al seguro, o si esperáis al perito.
- Separa la localización de la fuga de la reparación, si las cobras por separado.
Un parte con fotos y la firma del cliente es lo que te pedirá el perito, y lo que te protege si después hay discusión: parte de trabajo en el móvil.
Si no puedes coger el teléfono
Un fontanero con las manos dentro de un armario no puede contestar. Y el cliente con una fuga no deja mensajes en el buzón de voz: llama al siguiente.
Puedes contestar siempre por WhatsApp aunque estés trabajando con SOFIA, la recepcionista con IA de FIXARR: atiende el WhatsApp a cualquier hora, hace las preguntas de antes, recoge la dirección y la foto, y propone hueco. Se paga por uso con créditos, sin cuota mensual (y hace falta conectar un número de WhatsApp): conoce a SOFIA.
Cobra antes de irte
- Con tarjeta en el móvil del técnico (NFC, Android), sin datáfono: cobrar con el móvil.
- Con un enlace de pago por WhatsApp, si paga otra persona o el propietario no está: enlace de pago.
- Con una señal, si hay que pedir una pieza y volver: cobrar una señal.
Cómo se hace con FIXARR
FIXARR junta todo lo anterior en un solo sitio: el aviso entra (por teléfono, por la web o por WhatsApp con SOFIA), se asigna al técnico de la zona, el técnico hace el presupuesto con fotos, deja el parte firmado en el móvil, controla el material de la furgoneta y cobra antes de irse. Lo tienes contado entero en software para fontaneros.
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