SOFIA 3.0 y Sara 2.0: cada oficio, con sus preguntas

Hasta ahora SOFIA y Sara tomaban bien cualquier aviso. Desde hoy, además, saben de tu oficio: hacen las preguntas que haría alguien de tu oficina con años de experiencia, para que el técnico llegue sabiendo lo que se va a encontrar.

Las preguntas de cada oficio

Cada oficio tiene su guía. SOFIA y Sara usan solo las de los oficios de tu empresa y preguntan de una en una, y solo lo que el cliente no ha dicho ya (Sara, al teléfono, como mucho dos preguntas cortas, para no alargar la llamada). Algunos ejemplos:

• Frío comercial: qué temperatura marca ahora la cámara o la vitrina, si tiene género dentro y si sale alguna alarma en el termostato.
• Clima y calefacción: qué equipo es (split, conductos, aerotermia, caldera), si no enfría, no calienta o gotea, y si sale un código de error.
• Electrodomésticos: qué aparato es y de qué marca, qué le pasa y si sale algún código o una luz que parpadea.
• Electricidad: si se ha ido la luz en toda la casa o solo en una parte, y si salta el diferencial al enchufar algo concreto.
• Fontanería: dónde está la fuga, si ha cerrado la llave de paso y si le cae agua al vecino de abajo.
• Hostelería, TV y satélite, y otros trabajos (cerraduras, persianas, montajes): cada uno con las suyas.

Y SOFIA pide por WhatsApp lo que más ayuda al técnico: una foto de la placa del aparato, del código de error o del cuadro eléctrico. Sara no pide fotos por teléfono: avisa de que se las pedirán por WhatsApp.

El consejo de seguridad, cuando toca

Si el cliente cuenta algo peligroso, primero le dicen qué hacer y después siguen con el aviso. Si huele a gas: que no encienda ni apague nada, que ventile, que cierre la llave si la tiene a mano y, si el olor sigue, que salga y llame al 112 desde fuera. Si sale agua sin parar: que cierre la llave de paso. Y a la cámara con género dentro que no enfría le dicen que abra la puerta lo menos posible mientras llega el técnico.

No prometen lo que no está en tu mano

Ni el precio de una reparación sin que el técnico la vea, ni el de una carga de gas, ni plazos de piezas del fabricante, ni certificados o revisiones oficiales. Eso lo decides tú.

Tu lista manda

La guía no cambia lo que hace tu empresa: lo que en «Qué aceptamos» está en «no» se sigue diciendo que no. Si haces el mismo aparato en versión de casa y de negocio (por ejemplo, un lavavajillas de casa y uno industrial) y no queda claro cuál es, preguntan una vez si es para una casa o para un negocio. Preguntan por el sitio del aparato, no por quién escribe o llama.

Viene encendido y sin coste extra

Viene encendido en todas las empresas y en las nuevas. Cada mensaje de SOFIA y cada minuto de Sara cuestan lo mismo que antes. Si prefieres que no usen la guía, lo apagas en Ajustes › Empresa › Oficios («SOFIA usa la guía de cada oficio» y «Sara usa la guía de cada oficio») o se lo pides a LUNA.