Funciones con IA en un servicio técnico: qué sirve de verdad en 2027

Lo que sirve de verdad en 2027 es la IA que termina un trabajo con datos reales: atender, crear el servicio, dar una cita que se pueda cumplir y avisar al cliente. El resto solo ahorra tiempo si una persona revisa el resultado. Antes de pagar, mira qué exige cada función y cómo se mide.

Esta guía repasa nueve funciones con IA en un servicio técnico (SAT). Varios programas del sector anuncian ya IA de cara al cliente, y FIXARR es uno de ellos, no el único. Por eso conviene comparar lo que hace cada función, no la etiqueta.

Dos diferencias que cambian la compra

Confirmar un aviso no es dar una cita. Confirmar un aviso es decirle al cliente que su petición ha entrado. Dar una cita es comprometer un día y una franja con un técnico que puede llegar: el que repara ese aparato, con esa zona en su ruta, sin festivo ni descanso y con tiempo de viaje desde la visita anterior. Si la IA responde «queda registrado, le llamamos», ha confirmado un aviso y alguien de la oficina tendrá que llamar igualmente. Pregunta siempre de dónde salen los huecos que ofrece y qué pasa cuando el cliente acepta uno.

Un asistente interno no es una IA que atiende al cliente. El asistente interno trabaja para tu equipo: busca, resume y prepara, y una persona ve el resultado antes de que salga. La IA que atiende al cliente habla en nombre de tu empresa sin nadie delante, así que un error llega directo a quien paga. Por eso necesita límites más claros: qué puede prometer, cuándo pasa a una persona y cómo se identifica. El Reglamento europeo de IA (artículo 50) pide que quien habla con una IA lo sepa, salvo que resulte evidente.

Función por función

Antes de encender nada, apunta cómo estás hoy. Sin ese punto de partida, ninguna de estas medidas dice si la IA ha mejorado algo.

1. Atender WhatsApp

• Qué hace: contesta a quien escribe, a cualquier hora, entiende la avería contada con sus palabras y pide los datos que faltan.
• Qué exige: un número de WhatsApp conectado y tus zonas, tu horario y tus condiciones por escrito.
• Riesgo: que prometa lo que no debe o que se quede con una queja que debía pasar a una persona.
• Cómo medirlo: conversaciones que acaban en servicio, las que pasan a la oficina y las quejas por respuestas equivocadas.

2. Atender llamadas

• Qué hace: coge el teléfono, pregunta aparato y avería, y apunta nombre, teléfono y dirección.
• Qué exige: desviar la línea, decidir qué puede decir y qué no, y avisar a quien llama de lo que se graba o se transcribe.
• Riesgo: un teléfono mal apuntado deja el aviso sin salida, y hay quien cuelga al notar que no habla con una persona.
• Cómo medirlo: llamadas perdidas antes y después, llamadas que acaban en servicio y llamadas que la oficina sigue teniendo que devolver.

3. Crear el servicio

• Qué hace: convierte la conversación en una ficha con cliente, dirección, aparato y avería.
• Qué exige: que la IA escriba en tu programa, no en un correo que alguien tenga que copiar, y que reconozca a los clientes que ya tienes.
• Riesgo: fichas duplicadas y direcciones incompletas que se descubren el día de la visita.
• Cómo medirlo: servicios que la oficina corrige a mano y duplicados por semana.

4. Dar cita

• Qué hace: ofrece huecos reales y reserva el que elige el cliente.
• Qué exige: una agenda al día, con técnicos, especialidades, zonas, festivos, vacaciones y duración de cada trabajo. Si tu agenda no está así, deja la cita a la oficina.
• Riesgo: una cita imposible es peor que no dar ninguna, porque obliga a llamar para deshacerla.
• Cómo medirlo: citas dadas por la IA que se cumplen sin cambios y citas que la oficina ha tenido que mover.

5. Avisar al cliente

• Qué hace: manda el recordatorio del día antes, el cambio de hora o el documento del servicio.
• Qué exige: teléfonos correctos y, en WhatsApp, plantillas aprobadas para escribir fuera de una conversación abierta.
• Riesgo: cansar con mensajes de más o avisar de una hora que ya ha cambiado.
• Cómo medirlo: visitas sin nadie en casa, citas confirmadas y llamadas de «¿cuándo venís?».

6. Rutas

• Qué hace: ordena las visitas por zona, franja y tiempo de viaje, y propone quién va a cada una.
• Qué exige: direcciones bien escritas, duraciones realistas y, si usas el GPS del técnico, informar antes a la plantilla (artículo 90 de la LOPDGDD).
• Riesgo: una ruta perfecta sobre el mapa que olvida quién sabe reparar qué.
• Cómo medirlo: kilómetros y tiempo de viaje por servicio, y visitas hechas al día.

7. Parte por voz

• Qué hace: el técnico dicta y la IA ordena el trabajo hecho, los materiales y las recomendaciones.
• Qué exige: que el técnico lea el texto antes de cerrar, porque el cliente firma lo que pone ahí.
• Riesgo: una pieza mal entendida acaba en un parte firmado.
• Cómo medirlo: partes cerrados el mismo día, material sin apuntar y correcciones de la oficina.

8. Diagnóstico

• Qué hace: propone causas probables a partir de los síntomas, el aparato y su historial.
• Qué exige: marca y modelo bien recogidos, y un técnico que confirme delante del aparato.
• Riesgo: tomar la propuesta por cierta y dar un precio sin ver el aparato. En aparatos de uso doméstico, el presupuesto previo por escrito es un derecho del usuario (Real Decreto 58/1988), y una IA no lo sustituye.
• Cómo medirlo: veces que la propuesta coincide con la avería real y servicios resueltos en la primera visita.

9. Oficina

• Qué hace: busca clientes y partes, prepara citas, cobros y presupuestos a partir de una orden hablada o escrita.
• Qué exige: permisos claros sobre lo que hace sola y lo que tienes que confirmar, y un registro de cada acción.
• Riesgo: un cambio de dinero o de datos hecho sin revisar, o dos que escriben a la vez al mismo cliente.
• Cómo medirlo: tiempo en tareas repetidas y órdenes que hay que deshacer.

Tabla resumen

Qué hay en FIXARR

FIXARR reparte la atención y la oficina entre tres asistentes. Cada uno se paga por uso, con créditos y sin cuota mensual.

• SOFIA atiende WhatsApp y correo y crea el servicio. Da la cita con la agenda real si la empresa lo elige; si no, la da la oficina. Con una queja o un caso que no resuelve, pasa la conversación a una persona. Gasta 35 créditos por mensaje de WhatsApp que contesta y 10 créditos por correo: una conversación de 3 respuestas son 105 créditos (1,05 €). Hace falta conectar un número de WhatsApp, y Meta cobra aparte los mensajes según sus tarifas.
• Sara coge las llamadas por voz, comprueba la zona y crea el servicio. No escribe por WhatsApp ni da fecha: la cita la da el administrador o, si la empresa tiene SOFIA, SOFIA por WhatsApp. Gasta 35 créditos por minuto (0,35 €), contados por segundos: una llamada de 2 o 3 minutos son 70–105 créditos (0,70–1,05 €). La transcripción se guarda 30 días.
• LUNA es interna: trabaja en el panel para el administrador. Por defecto enseña cada acción en una tarjeta y espera tu clic, y no le escribe a un cliente que SOFIA está atendiendo. Gasta 30 créditos por orden.

Cada servicio creado gasta 5 créditos, venga de donde venga. Dictar el parte con manos libres gasta 3 créditos por uso, y un diagnóstico con IA, 1 crédito. El motor de rutas viene en el panel, sin cuota. Las facturas no las hace FIXARR: las emite JustBilling, conectado.

Puedes verlo sin registrarte y con datos de ejemplo en la prueba interactiva. Tienes todos los costes en precios y la comparación por capacidades en el mejor software SAT con IA. Haz las mismas preguntas de esta guía a cualquier programa que estés mirando, también a nosotros.